永圖微盟咨詢電話：—方經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)整體策劃13年之久，更多了解請撥打上方電話咨詢。 目前合作的客戶有：TCL集團，賽格集團，寶安地稅局，粵豪珠寶，吾昔珠寶，金蝶明珠會，中廣核集團，廣東圣象地板，富港地產(chǎn)，老西安，汕頭大學(xué)等等。 所有這些，都給正在準(zhǔn)備進軍O2O的線下廠商提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，他們更多地向互聯(lián)網(wǎng)廠商學(xué)習(xí)，努力做到“兩個融合、一個體驗”： 個是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的融，O2O的關(guān)鍵是將商業(yè)行為數(shù)據(jù)化。我們已經(jīng)看到，電商行業(yè)已經(jīng)開始數(shù)據(jù)化并將其作為核心競爭優(yōu)勢，京東之所以能夠擊敗蘇寧國美，就在于它已經(jīng)把每一個消費者的每一次消費行為都數(shù)據(jù)化，并且通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為消費者提供商品推薦，并指導(dǎo)公司后臺的精細(xì)化運營。而蘇寧國美囿于過去常年的“二房東”經(jīng)營模式，并沒有真正在線下積累起可用的大數(shù)據(jù)，也就根本無法支持公司的經(jīng)營。 在這種情況下，O2O廠商一方面可以通過大力發(fā)展自己的會員和積分體系，逐漸積累起大數(shù)據(jù)，另一方面則可以通過將自己的會員體系與線上平臺型公司的數(shù)據(jù)打通，由此快速獲得可用的大數(shù)據(jù)。此外，O2O廠商還需要將自己的線下系統(tǒng)和線上系統(tǒng)打通，讓數(shù)據(jù)自由地流動起來，這樣數(shù)據(jù)才有可能發(fā)揮出強大的戰(zhàn)斗力。如今，我們也可以看到反面的例子：蘇寧國美之所以到目前為止轉(zhuǎn)型仍然不成功，很大程度上就在于自己的線下和線上系統(tǒng)之間并沒有真正打通。 第二個是團隊和文化的融合。正因為O2O同時涉及到線下和線上業(yè)務(wù)，它有一支特混編組的團隊才能完成，團隊中既要有懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，還要有懂線下經(jīng)營的人才，他們還很好地融合在一起，形成合力。 而這恰恰是個非常大的難點。對于很多做線下經(jīng)營的員工來說，他們過去更強調(diào)紀(jì)律和執(zhí)行力。而對于互聯(lián)網(wǎng)的人才來說，他們崇尚自由和自下而上的創(chuàng)新，這也使得他們與線下的員工格格不入。而當(dāng)這兩種迥然不同的文化發(fā)生沖突，并且引發(fā)崇尚某種文化的員工水土不服并大量出走的時候，就會造成企業(yè)O2O戰(zhàn)略的停滯不前。我們已經(jīng)看到，過去已經(jīng)出現(xiàn)了很多這樣的情況。解決這個難題的辦法，就是要給這個混合團隊足夠的自主權(quán)，通過各種措施拆除兩類員工之間的成見和藩籬，鼓勵并創(chuàng)造復(fù)合型的企業(yè)文化。 “一個體驗”指的是用戶體驗。對于O2O團隊來說，他們明白，無論其他方面如何融合和改造，其終目的只有一個，就是創(chuàng)造良好的、端到端的、無縫的用戶體驗。