浙江奧王服飾有限公司位于海寧中國(guó)皮革城出口加工區(qū)19號(hào)。公司始建以來(lái)，主要從事皮革服裝、皮革制品的制造、批發(fā)零售的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)，并在同行業(yè)內(nèi)具有雄厚的技術(shù)力量，完整的工藝流程生產(chǎn)能力。多年以來(lái)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的皮革服裝在業(yè)內(nèi)有著相當(dāng)好的聲譽(yù)及口碑，企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展已成為海寧皮革服裝行業(yè)中的。幾年來(lái)，生產(chǎn)的皮革服裝，得到了業(yè)內(nèi)及廣大消費(fèi)者的好評(píng)和厚愛(ài)。近三年來(lái)的生產(chǎn)總量和銷售總額也在不斷的持續(xù)上升：2009年生產(chǎn)總量10萬(wàn)件，銷售總額9千萬(wàn)元。2010年生產(chǎn)總量13萬(wàn)件，銷售總額1.2億元。2011年生產(chǎn)總量17.8萬(wàn)件，銷售總額2.3億元。 1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況 經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，公司從一個(gè)家庭式小作坊發(fā)展成為有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)。 “奧王凱樂(lè)”牌皮革服裝是企業(yè)的主打產(chǎn)品，著全公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主導(dǎo)產(chǎn)品，占據(jù)整個(gè)公司年生產(chǎn)銷售收入98.5%以上。目前，“奧王凱樂(lè)”牌皮裝全省各地及江蘇、廣東、北京等全國(guó)三十多個(gè)省市，產(chǎn)品新穎、質(zhì)量穩(wěn)定，贏得了廣大客戶的信任。 2市場(chǎng)開(kāi)拓情況 公司將擴(kuò)大服裝系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，把“奧王凱樂(lè)”牌產(chǎn)品從單一的皮革服裝發(fā)展成為系列服飾產(chǎn)品，增加度，延長(zhǎng)銷售季節(jié)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)銷售的良性循環(huán)，使企業(yè)朝著品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，縱深發(fā)展，從而提高企業(yè)的聲譽(yù)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 3品牌建設(shè)情況 商標(biāo)的管理使用，品牌的社會(huì)聲譽(yù)度是公司上下管理層主要議事日程工作，為此從公司注冊(cè)“奧王凱樂(lè)”牌商標(biāo)到獲準(zhǔn)使用以來(lái)，公司就對(duì)該商標(biāo)的包裝、運(yùn)作、產(chǎn)品商標(biāo)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)都相應(yīng)做出了一系列管理措施，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的商標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了三級(jí)商標(biāo)管理體系，從商標(biāo)的制作、印刷、包裝設(shè)立專人管理，橫向抽查，上下監(jiān)督的管理網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)了商標(biāo)的合法性，保護(hù)了該商標(biāo)的專利性，提高了該商標(biāo)的真實(shí)性及度，使該商標(biāo)的產(chǎn)品逐年擴(kuò)大影響，擴(kuò)大了市場(chǎng)的占有率。 4技術(shù)創(chuàng)新情況 公司重視技術(shù)創(chuàng)新工作，在招聘年輕技術(shù)人才和激勵(lì)人才方面措施有力，效果明顯。增加硬件建設(shè)投入、完善研發(fā)條件，配備了用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所的設(shè)備，主要有：奧科電腦切割機(jī)、平頭鎖邊機(jī)、1163縫紉機(jī)等。 5人才隊(duì)伍建設(shè) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司緊緊抓住培養(yǎng)人才、吸引人才、用好人才三個(gè)環(huán)節(jié)，著力建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理人才、技術(shù)人才，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。通過(guò)引進(jìn)、培養(yǎng)，并充實(shí)到各個(gè)崗位，形成了一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的人才隊(duì)伍，提高了企業(yè)的管理水平、自主創(chuàng)新能力和質(zhì)量水平。同時(shí)，在公司內(nèi)部開(kāi)展員工教育培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)、職業(yè)技能，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、提高提供保障。 奧王凱樂(lè)品牌發(fā)展面臨的問(wèn)題 在奧王產(chǎn)品的市場(chǎng)份額以及銷售業(yè)績(jī)不斷攀升的情況下，售后服務(wù)這一塊有失欠缺，上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題做了一系列的調(diào)查，并對(duì)售后維修部門(mén)組織了會(huì)議：1、建立售后服務(wù)制度2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查3、反饋客戶信息并做好信息的登記工作，認(rèn)真分析客戶信息，遇難題、難點(diǎn)與客戶協(xié)商組織人員展開(kāi)研究，提出解決方案，并且建立產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)管理制度。將批號(hào)與操作記錄結(jié)合起來(lái)，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，即可追溯到相關(guān)工序直到原材料，確保及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 目前國(guó)內(nèi)皮革服裝產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跨越了營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)階段、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，目前正向第三個(gè)階段即價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段挺進(jìn)，而構(gòu)成價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段重要的一個(gè)方面正是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。奧王凱樂(lè)品牌已經(jīng)開(kāi)打“服務(wù)戰(zhàn)”，提升服務(wù)質(zhì)量，這是一個(gè)好勢(shì)頭。繼續(xù)重視售后服務(wù)和維修，同時(shí)在服務(wù)的度方面也大做文章，在服務(wù)的差異性方面拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)完善的、的服務(wù)，在消費(fèi)者心目中塑造一個(gè)的品牌形象。[1]