萬翔酒店管理公司簡介成都市萬翔酒店管理服務(wù)有限公司是在原萬翔地產(chǎn)公司的基礎(chǔ)上于2014年02月與成都酒店高層管理人員分別出資65萬及35萬人民幣共同組建的具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)的廈成合資股份公司。公司投資方之一的廈門萬翔地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)管理服有限公司（CPG FM）是廈門工程集團(tuán)的全資子公司。地產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是悠久、的房地產(chǎn)管理公司，公司除提供常規(guī)酒店管理，物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，還提供包括建筑設(shè)計(jì)裝飾裝修、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制、園林設(shè)計(jì)和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。目前，公司成立以來在蓉順利接下成都市財(cái)富中心（大型商場）和四川廣電大廈“成都易貸網(wǎng)”三級辦公寫字樓等，小天竺街美麗人生高尚住宅小區(qū)樓盤。萬翔酒店管理物業(yè)公司廈方投資者及成都酒店高管發(fā)展的公司注冊資本超過100萬元人民幣，萬翔地產(chǎn)集團(tuán)公司開發(fā)面積超過150余萬平方米，是廈門地區(qū)大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量。合資后的萬翔酒店物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。員工隊(duì)伍從合資前的16人在2個(gè)月內(nèi)迅速增加到61余人，為適應(yīng)公司在管理水平上達(dá)到國際服務(wù)的要求，公司對新入職管理層人員學(xué)歷要求達(dá)到大專以上。合資后的萬翔酒店物業(yè)公司引進(jìn)了廈工在物業(yè)管理上的經(jīng)驗(yàn)，在管理上不斷精益求精，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。集團(tuán)總公司在2002年2月順利通過廈門市國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的ISO9001：2008質(zhì)量認(rèn)證。合作后的萬翔集團(tuán)總公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項(xiàng)目，能夠向客戶提供全面的以酒店服務(wù)性質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，致力于為客戶提供一站式的服務(wù)，并不斷提供增值服務(wù)，為客戶帶來更大的服務(wù)價(jià)值。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場部、企劃部、安保秩序部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門。 現(xiàn)公司所接管物業(yè)項(xiàng)目總面積約10余萬平方米。在商務(wù)寫字樓宇的管理上積累了一定豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獲得甲方各和部門的認(rèn)同，在成都地區(qū)迅速樹立了“萬翔酒店物業(yè)”品牌。廈成合資的萬翔酒店物業(yè)公司根據(jù)地區(qū)外向度非常高的特點(diǎn)充分借助廈方國際化、化的優(yōu)勢，向客戶提供策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展，通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù)，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。萬翔酒店物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運(yùn)作；維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性?！皠?chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供服務(wù)、吸引人才?！比f翔酒店物業(yè)管理服務(wù)公司在全體員工的共同努力下，開拓進(jìn)取，精心打造“萬翔酒店物業(yè)”品牌?！耙徽臼健惫芗屹N身服務(wù)管理模式一.概述:""以人為本,以客為先""是我們所推崇的服務(wù)管理理念,為把這種理念貫徹落實(shí),力求我們的服務(wù)能客戶不斷增長的需求,實(shí)現(xiàn)客戶的完全滿意。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),我們對員工在與客戶交往的細(xì)節(jié)十分注重,制訂了員工利益手冊,對員工服飾、坐姿、交談禮節(jié)、上門約訪禮儀等都有具體要求,讓辦公場所充滿彬彬有禮的氣氛. 同時(shí)還注重職業(yè)道德的培養(yǎng),需求員工在遇到客戶投訴時(shí)換位思考,將他們當(dāng)作自己的家人、兄弟姐妹,以""愛人""之心對待之,積極主動解決問題,想他們所想,急他們所急,盡力為他們排憂解難。因此,特在商住樓設(shè)立客房服務(wù)中心,提供規(guī)范、便捷、周到的服務(wù),深化服務(wù)內(nèi)涵,促進(jìn)客戶對美好家居的向往。二.管家貼身服務(wù)模式 解讀""一站式""客戶服務(wù)模式即為:""匯聚一站,全程無憂""。商住樓里的各種需求信息和社會資源匯聚于客戶服務(wù)中心這一站里,由客戶服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)配,目的是發(fā)揮大的效果;并從信息的接收到信息的消化,提供規(guī)范的""全程服務(wù)"",來實(shí)現(xiàn)該管理模式運(yùn)行。""一站式""的模式包含四方面的內(nèi)容:◇""一站式""的貼身管理 ""一站式""的貼身管理就是只要客戶和客戶服務(wù)中心進(jìn)行溝通,亦即客戶的投訴、意見、咨詢、協(xié)調(diào)、走訪等溝通內(nèi)容由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接待、收集、處理后,并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到底?！?"一站式""的貼身服務(wù) 我們提供""一站式""的貼身服務(wù),顧客在需要服務(wù)時(shí),可向任一位管理處服務(wù)人員提出服務(wù)拆求,該服務(wù)人員可提供即時(shí)的服務(wù)或根據(jù)所掌握的服務(wù)資源,結(jié)合顧客的情況,聯(lián)系適合的服務(wù)供應(yīng)商,并負(fù)責(zé)監(jiān)察服務(wù)的全過程,服務(wù)結(jié)果令顧客滿意。◇""一站式""客戶貼身服務(wù)模式的運(yùn)作支持""一站式""貼身服務(wù)模式只是服務(wù)動作的一種理念,要使之成