作為一家金融刊物主編原本和果品公司扯不上關(guān)系，但緣于本公司旗下的物流分公司簽約了與仕季果園的快遞配送業(yè)務(wù)，所H才有了對遮家鮮果配送網(wǎng)絡(luò)營銷公司逐步深^了解的機(jī)會(huì)一 初刨階段，仕季果園的配送量僅占本公司配送業(yè)務(wù)的O 2％左右，每*j、j十單，即使多也超不過一百箱。簡而言之，在我兼任快遞統(tǒng)計(jì)主管服里可H渺小到忽略不計(jì)的程度 業(yè)務(wù)量很少，但對我們物流部1]的要求z苛刻糟時(shí)令人大光其火一除正常流程H外，還要求本公司每個(gè)快遞員送貨上1]時(shí)禮貌待客袖藹親切甚至提出如果性貨客人上了年紀(jì)，快遞員要將貨品搖放到客人位置等等等等。 盡管常常目磨擦使我這個(gè)分管物流主任內(nèi)，b郁悶，但對該公司上下刻求他們自a商品質(zhì)量的瘋狂舉止也會(huì)產(chǎn)生由好奇到吃驚的感慨：一次臨i蛑夜，快遞員正準(zhǔn)備將仕季果園一批澳洲膻運(yùn)去各分站，仕季突然來自叫停，說這批貨由于外調(diào)過來沒有翻箱查驗(yàn)，B派出人員趕到我們物流公司 一位戴姓女經(jīng)理帶來5個(gè)員江一到場就葙葙查驗(yàn)，女十七箱澳洲膻挑出近六箱次果，馬上用存放我公司倉庫的備貨補(bǔ)全數(shù)目才讓快遞員裝車。目堵此景，本司員工有點(diǎn)發(fā)愣：，沒見過這種近乎不知所謂的嚴(yán)厲第二服見挑出的次果有些按常理完全可H配送第三弄不口白遮家公司為了掙錢還是腦硅不想贏“一第口，我能感受到自a員工服里流露的目光意昧著什A 有一天仕季發(fā)來的貨單是綠心奇異果79箱，我們等到晚上11點(diǎn)還沒見的貨的影于。來我們公司等貨的仕季員工確認(rèn)因?yàn)橄掠甓萝嚠?dāng)夜趕不到上海后，受命立即向所有訂購客戶發(fā)送致歉短信，其中有這A一段話 為7彌補(bǔ)延遲到貨的失職，仕季將在隔日送貨時(shí)g外補(bǔ)償您美國新奇士膻5只，H表歉意。 多年編輯金融刊物，耳聞目睹商業(yè)運(yùn)作此起彼伏、盛弱興衰的事例卻始終難解其中玄虛，但隨著和仕季果園不斷接觸，并見證著他們從初的十幾二十箱到如今成百上千箱業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷，我漸漸盛悟出一條商場成敗的簡單秘訣：你關(guān)注細(xì)節(jié)了A，你融臺(tái)人性化服務(wù)了A， 與仕季員工接觸中，都會(huì)不約而同談到自a海歸老總 在公司，只要他們老總接到客戶投訴幾乎三言兩言就能讓對方折服。一次，有個(gè)客戶投訴說獼猴桃放了幾天還硬不能吃要退貨 仕季老總?cè)缡钦f你再多放幾天試試，成熟后很甜的，這箱貨算我送給m友試吃，我們馬上全額退款給你一希望您成為仕季永遠(yuǎn)的m友。 種種傳聞不如服見為實(shí)，我們公司總經(jīng)理目睹仕季人性化服務(wù)事例，為提升旗下員工的服務(wù)質(zhì)量特意邀請了仕季果園王總在公司全員會(huì)議上講了一堂什A叫細(xì)節(jié)決定成敗的王題課。王總說你總在計(jì)算某一單我有多少“潤空目，而不是關(guān)，b這單商品顧客吃了會(huì)有什A感覺有什A評價(jià)，那A，你失去的不止是“潤空目、還會(huì)失去生意的寶貴資源如果你滿腦于考慮在掙十元基礎(chǔ)上怎樣掙到十二元而不是考慮寧可少掙九元去多增m一百個(gè)客戶，那A，你距離關(guān)1]大吉很近7 你賠掉了一箱可能目住了一群：你拒絕7一個(gè)客戶投訴可能你失去了一片一 如今仕季果園絡(luò)繹不絕的訂單，中國團(tuán)購平臺(tái)紛紛邀約上線都印證了王總?cè)诵曰?jīng)營理念的正確，同時(shí)，遮道亮麗的風(fēng)景線也給上海這座國％名城填補(bǔ)了用心服務(wù)人性化服務(wù)的空白。祝福仕季：燕燕日上。 (責(zé)任主編：張秉哲寫f201 2年8月26日j